في ظل الحادث المؤسف الذي شهده سنترال رمسيس مؤخرًا، والذي تسبب في تأثر خدمات الإنترنت الثابت لدى العديد من المستخدمين في أنحاء مختلفة من الجمهورية، أعلنت الجهات الرسمية وشركات الاتصالات عن حزمة من الإجراءات التعويضية لضمان الحفاظ على حقوق المشتركين والتخفيف من آثار توقف الخدمات.

وقد أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قرارات مهمة شملت خصومات ومزايا إضافية للمستخدمين، في إطار جهوده لمراقبة جودة الخدمات وحماية حقوق المواطنين.

و جاءت هذه الإجراءات استجابة سريعة بعد حادث الحريق، وتضمنت تعويضات مالية وباقات مجانية من الإنترنت، في خطوة تعكس التزام الجهات المنظمة ومقدمي الخدمة بتحقيق رضا المستخدمين وتجاوز آثار الأزمة.

خصم 30% على الفواتير الشهرية

قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات منح خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الإنترنت الثابت بنظام الفاتورة، كنوع من التعويض عن فترة تأثر الخدمة نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس.

ويتم تطبيق الخصم تلقائيًا دون الحاجة إلى تقديم طلب من المستخدم، في إطار حزمة تعويضات تهدف إلى تقليل الأثر السلبي للحادث على المشتركين.

50% باقة مجانية لمشتركي الباقات مسبقة الدفع

لم يقتصر التعويض على العملاء بنظام الفاتورة فقط، بل شمل أيضًا مستخدمي الإنترنت الأرضي مسبق الدفع، حيث تقرر منحهم 50% من الباقة الأساسية كتعويض مجاني إضافي، تُضاف تلقائيًا إلى رصيدهم الشهري دون أي تدخل من العميل.

10 جيجابايت مجانية من جميع الشركات

في خطوة موحدة من شركات الاتصالات الأربع (فودافون – اتصالات – أورانج – وي)، تم الإعلان عن تقديم 10 جيجابايت من الإنترنت الثابت مجانًا لكل مستخدم تأثرت خدمته نتيجة الحريق.

 وأكدت الشركات أن هذه الجيجابايت ستُضاف تلقائيًا إلى حسابات العملاء شهريًا، وستصلهم رسالة نصية لتأكيد عملية الإضافة.

كيفية التحقق من إضافة التعويضات

شركة WE

• رسالة نصية تصل للمستخدم.
• التحقق عبر تطبيق My WE.
• الاتصال برقم 111 أو الدردشة عبر الموقع الرسمي.

شركة فودافون:

• رسالة تأكيد.
• والتحقق عبر الرقم 25224328 (أرضي) أو 01001888860 (محمول).

شركة اتصالات:

• يتم إضافة التعويض تلقائيًا.
• والتواصل عبر تطبيق My Etisalat أو خدمة العملاء 01111234333.

شركة أورانج:

• رسالة نصية بالتأكيد.
• والتحقق من خلال تطبيق My Orange أو الاتصال بـ 110 أو 16110 أو 01223202020.

أكواد طلب تعويض الإنترنت الأرضي من الشركات

• فودافون: *5000#
• أورانج: #2525
• اتصالات: عبر خدمة العملاء 01111234333
• WE: الاتصال بـ 111